در مقاله هاي قبل در خصوص Whitelabel يا برچسب سفيد توضيحاتي ارائه كرديم. حال با معرفي Distributed Network شما را با تفاوت ها و مزاياي اين دو در زمينه سامانه هاي رزرواسيون آشنا خواهيم كرد.

شبكه توزيع‌شده ( Network Distributed) يك زمينه از علوم رايانه است، كه از چندين سيستم (سرور، راينش ابري و...) تشكيل شده كه توسط يك شبكه رايانه‌اي با هم ديگر در ارتباط اند. يك برنامه كامپيوتري كه در يك سيستم توزيع‌شده اجرا مي‌شود، يك برنامه توزيع‌شده ناميده مي‌شود و به فرايند نوشتن چنين برنامه‌هايي برنامه نويسي توزيع‌شده اطلاق مي‌شود. در شبكه توزيع‌شده يك منبع اصلي در اختيار تعدادي سيستم قرار مي گيرد كه همگي آنها قابليت مشابه داشته و در واقع با منبع اصلي يكپارچه سازي شده اند.

در وبسايت هاي گردشگري از Distributed Network براي ارائه خدماتي كه يك وب سرويس مركزي (براي مثالوب سرويس پروازو يا وب سرويس هتل) ارائه مي كند، در سايت هاي گوناگون استفاده مي شود كه توسط يك سيستم يكپارچه پياده سازي مي شوند و همه وب سايت ها قابليت ارائه خدمات را به صورت همزمان خواهند داشت. تا اينجا احتمالا متوجه تشابه بسيار زياد اين روش با روشوايت ليبلشده ايد. اما در ادامه تفاوت هاي اصلي اين دو را توضيح مي دهيم.

- برجسته ترين و با اهميت ترين تفاوت ميان اين دو در نحوه نمايش در وبسايتهاي گردشگري مي باشد. در سامانه هايوايت ليبلعموماً شما مجبور خواهيد شد كه براي هدايت مشتريان به رزرو خدمات، لينكي را از شركت فراهم كننده خدمات گرفته و در سايت خود قرار دهيد. در اين حالت مشتري پس از انتخاب لينك به تب ديگري منتقل مي شود كه يا يك دامنه متفاوت از دامنه سايت شما است و يا يك Subdomain از سايت اصلي شما خواهد بود. آمار گرفته شده حاكي از آن است كه در 70% رزروهاي با مبالغ بالاتر از 1 ميليون تومان، اين انتقال از سايت به تب جديد باعث بي اعتمادي مشتري شما خواهد شد. در سيستم Distributed Network، شركت ارائه كننده خدمات، بخش رزرو را در قالب اصلي وبسايت شما پياده سازي مي كند كه شامل همه مراحل جستجو، انتخاب، ورود اطلاعات، پرداخت بانكي و صدور بليط و يا واچر نهايي مي باشد. دقيقاً مشابه آنكه شما وب سرويسي را در سايت خود پياده سازي كرده باشيد. برتري دوم سيستم Distributed Network در همين خصوص مي باشد.

- در صورتي كه شما پس از پياده سازي Distributed Network، تصميم به پياده سازي وب سرويس خود داشته باشيد، اين امر بدون نياز به تغييرات ظاهري در سايت شما امكان پذير مي باشد. براي مثال يكي از مشتريان شما كه تاكنون 4 بار از سايت شما هتل خريداري كرده است، براي خريد هتل جديدي به سايت شما مراجعه مي كند، غافل از اينكه 4 خريد گذشته توسط سيستم Distributed Network انجام شده است، و خريد جديد توسط وب سرويس شما مي باشد. اين فرد هيچ تغييري را در روند خريد خود تجربه نخواهد كرد و حتي مي تواند در پنل كاربري خود 4 خريد انجام شده توسط Distributed Network را در كنار خريد جديد خود مشاهده نمايد.

- در سامانه هايوايت ليبلگاهي از كد Iframe براي پياده سازي موتور جستجوي رزرووايت ليبلدر ساختار اصلي سايت استفاده مي شود كه عيوب برجسته آن يكي كند شدن سرعت نمايش و فرآيندهاي خريد است و ديگري تاثير منفي كه بر روي سئو سايت شما خواهد گذاشت. همچنين از لحاظ تجربه روند خريد توسط مشتري (User Experience) (UX) در سطح پايين تري نسبت به Distributed Network قرار دارد. سرعت خريد و UX در Distributed Network كاملا مشابه وب سرويس ها مي باشد.

- تنها مزيت استفاده ازوايت ليبلها هزينه هاي پايين آنها نسبت به Distributed Network مي باشد كه معمولا بسيار ناچيز است. برخي ازوايت ليبلها به صورت رايگان ارائه مي شود كه معمولا در پورسانتهاي فروش مبالغ پياده سازي جبران مي شوند. طبق آمار،وايت ليبلهاي موفق عمدتا در زمينه پروازهاي داخلي فعاليت دارند و مشتريان حاضر به خريد از اين خدمات مي باشند.

- در سيستم Distributed Network شما آمار خريدها، مشتريان عضو شده در سيستم و بليط ها و واچرها را در پنل سايت خود مشاهده خواهيد كرد. اما در سيستم هايوايت ليبلشما مجبور خواهيد شد كه آمار خريد هاي انجام شده در پنل سايت ديگري مشاهده كنيد. همچنين در نظر داشته باشيد مسافران شما در صورتي كه در سايت شما پنل عضويت داشته باشند، براي استفاده ازوايت ليبلمجبور خواهند بود تا عضويت ديگري در صفحه رزرو نيز ايجاد كنند.

اميدواريم كه مطالب فوق براي تصميم گيري در انتخاب سيستم رزرو مناسب وبسايت گردشگري شما، كمك كرده باشد. در نظر داشته باشيد كه Distributed Network ووايت ليبلهاي ارائه شده توسط شركت ها، ممكن است تفاوت هايي با ديگري داشته باشند و يا برخي از قابليت هايي كه در خصوص Distributed Network اشاره شد را نداشته باشند.

در بيشتر موارد كارفرمايان در زمان راه اندازي كسب و كار جديد به دنبال راه هايي هستند كه انجام دادن همه كارها از طريق پتانسيل هاي موجود در مجموعه صورت گيرد. اين روش در گام هاي اول معمولا به نتيجه مطلوب نمي رسد، به دلايل زير:

1- زماني كه مجموعه قصد دارد انجام تمامي كارها را از صفر تا صد با نيروي انساني خود و بدون توجه به تجربيات هم صنفان خود جلو ببرد، به صورت خودكار اشتباهات ديگران را تكرار خواهد كرد.

2- رفتن مسيري كه قبلا توسط هم صنفان طي شده است ( همراه با تكرار اشتباهات آن ها ) باعث هدر رفتن پتانسيل كاري نيروي انساني مي شود و تكرار اشتباهات و انجام دوباره كارها باعث كم شدن انگيزه نيروي انساني مي گردد.

3- شركت براي يافتن راه حل هاي مناسب براي رسيدن به بيشترين بازده، كه البته قبلا در زمينه يك كسب و كار مشخص تجربه شده اند و موجود هستند، منابع مالي زيادي را هدر خواهد داد.

تمامي موارد فوق و ضررهايي كه يك مجموعه ممكن است در مسير شروع كسب و كار متحمل شود با استفاده از راه حل ساده اي به نام وايت ليبل ( White Label ) قابل پيشگيري و يا حل هستند.

وايت ليبل به اين معنا است كه مجموعه ارائه دهنده خدمات، يك محصول را از منبع ديگري با پشتيباني كامل خريداري مي كند، سپس نام تجاري و هويت خود را بر روي آن قرار مي دهد و آن را به فروش مي رساند. در اين حالت خريدار فرض مي كند كه در حال خريد محصول شركتي است كه آرم آن را روي محصول مي بيند. توليد كننده محصول در اين روش از تجارت نيز مي تواند به اين صورت سود ببرد كه تمركز خود را بر روي پيدا كردن روش هاي توليد محصول با كمترين هزينه بگذارد.

در ضمن با استفاده از وايت ليبل توليد كننده محصول نيازي به نگراني در مورد بازاريابي براي فروش محصولاتش ندارد. در اصل وايت ليبل نوعي نمايندگي فروش يك تامين كننده بزرگ محسوب مي شود كه كاربر (مسافر) در سايتي با آدرس، نام و نشان خود آژانس، خريد را انجام مي دهد و منافع فروش خدمات موجود دروايت ليبل بين دو شركت تقسيم مي شود.

استفاده از وايت ليبل مختص به صنعت و يا زمينه تجاري خاصي نيست و در هر زمينه اي مي تواند مورد استفاده قرار بگيرد. در ادامه به برخي از مزاياي استفاده از وايت ليبل به جاي روش هاي سنتي يا عرضه مستقيم اشاره شده است.

1- سريع و آسان بودن تجارت با وايت ليبل: استفاده از وايت ليبل در زمان هايي كه در شاخه اي خاص از تجارت يا صنعت، خدمات جديدي ارائه مي شوند، براي ارائه دادن اين چنين خدماتي بسيار سودمند است.

2- رضايت بيشتر مشتريان: با استفاده از وايت ليبل سرعت روند توليد محصول يا ارائه خدمات ( مثل خدمات رزرواسيون آنلاين ) به شدت افزايش مي يابد، زيرا طبيعتا نيازي به طي كردن روند مذكور از نقطه صفر نيست. آنچه كه براي مشتريان اهميت دارد سرعت و كيفيت ارائه خدمات است كه با استفاده از وايت ليبل، مشتريان بسيار راحت تر به خدمات مطلوب خود خواهند رسيد.

3- مقرون به صرفه بودن وايت ليبل از نظر مالي و زماني: در برخي موارد صاحبين صنايع يا مشاغل از نظر مالي مشكلي با شروع كردن توليد يا ارائه محصول يا خدمتي خاص از نقطه صفر ندارند. اما فاكتور زمان هم امروزه و با پيشرفت روزافزون تكنولوژي اهميت بسيار زيادي پيدا كرده است. بايد در نظر داشت كه ميزان زماني كه يك نفر به طور متوسط براي توليد يا ارائه خدمتي خاص صرف مي كند، با استفاده از وايت ليبل مي تواند در زمينه هاي ديگر براي مجموعه صرف شود و باعث شكوفايي بيشتر خدمات و يا محصولات گردد.

با توسعه نرم افزارهاي مختلف و همچنين جريانات صنفي در خريد بليط هواپيما و خدمات گردشگري، بازار ايران به شدت داغ شده و فعالين آن در حال تكاپو و پيشبرد برنامه هاي خود هستند. با توجه به اين شرايط تامين كنندگان و توسعه دهندگان نرم افزارها نيز نقش خود را به درستي ايفا نموده اند به طوري كه با ايجاد بستر مناسب نرم افزاري امكان فروش آنلاين را براي آژانس هاي مسافرتي فراهم نموده اند.

وايت ليبل يك قالب آماده و ساده اي از يك سايت جستجوگر و رزرواسيون خدمات گردشگري ( مثل رزرواسيون پرواز هاي داخلي ) مي باشد كه امكان فروش اينترنتي را به آژانس مسافرتي مي دهد. اين سرويس انعطاف پذيري و قابليت هاي زيادي نداشته و تنها امكان فروش آنلاين را فراهم مي نمايد.

معمولا سرويس وايت ليبل هزينه لايسنس (License) كمتري نسبت به وب سرويس داشته و با توجه به مزاياي ذكر شده گزينه مناسبي براي آژانس هاي مسافرتي مي باشد چرا كه با كمترين هزينه مادي، زماني و انرژي تبديل به يك آژانس مسافرتي آنلاين، OTA ياOnline Travel Agency مي شوند.

با وجود بالا رفتن ميزان مسافرت ها و به طور همزمان، افزايش ميزان استفاده از خدمات آنلاين، برخي از صاحبان هتل ها، هنوز به اهميت داشتن وبسايتي موفق كه از قابليت هاي رزرواسيون آنلاين و ارائه ساير خدمات آنلاين بهره مي برد، غافل هستند. داشتن وبسايتي كه از طراحي اصولي بهره مي برد، مي تواند نقشي اساسي را در رونق كسب و كار هتل ها بازي كند.

قبل از هر چيز بايد در نظر داشت كه 3 حلقه از زنجيره اولويت هاي طـراحي سايت گردشگري عبارتند از:

1- جذب مخاطب: كه شامل افزايش جذب كاربران اينترنتي از طريق بك لينك ها يا از طريق افزايش رنك سايت با بهينه سازي سئو و صعود به صفحات نخست صفحات جستجو انجام مي گيرد.

2- ايجاد انگيزه: استفاده از لينك هاي داخلي و منو هاي مناسب براي اين كه مخاطب تمامي قسمت هاي سايت را ببيند.

3- جلب رضايت مشتري: ارائه سرويس هاي مناسب آنلاين ( به خصوص با استفاده از وب سرويس هاي گردشگري ) مشتريان را براي مراجعه مجدد به وبسايت و انتخاب هتل ترغيب خواهد كرد.

براي پي بردن به اهميت طراحي سايت با ساختار و ظاهر مناسب ذكر اين نكته ضروري است كه 60 درصد افراد از طريق حس بينايي مطالب را مي آموزند و به خاطر مي سپارند. داشتن طراحي گرافيكي مناسب و ساختار User-friendly در جذب مخاطب و راضي نگه داشتن مشتري كمك بسياري مي كند. در طراحي وبسايت هاي گردشگري و به خصوص طراحي سايت هتل ها استفاده از طرح هاي ساده ( نه طرح هاي شلوغ و گيج كننده ) و در عين حال گيرا توصيه مي شود.

براي طراحي سايت هتل ها استفاده از رنگ هاي ساده توصيه مي شود و استفاده از طيف وسيعي از رنگ ها در طراحي اين گونه سايت ها تعداد مخاطبين را كم مي كند. در طراحي و استفاده از رنگ ها براي هتل ها، يك رنگ به عنوان رنگ غالب در نظر گرفته مي شود و ساير رنگ ها از خانواده همان رنگ در سايت به كار مي روند. به اين معني كه با ايجاد تغيير در نور و وضوح روي رنگ غالب ساير رنگ هايي را كه بايد در طراحي استفاده شوند به دست مي آوريم.

با وجود سليقه اي بودن انتخاب رنگ ها در بيشتر موارد، توصيه شده كه در طراحي سايت هتل هاي كوچكتر از رنگ هاي روشن استفاده شود و در تركيب رنگ ها و پياده سازي ساختار سايت تا حد امكان از ايده هاي جديد بهره برد. در صورتي كه براي هتل هاي بزرگ بهره بردن از طرح ها و تركيب هاي كلاسيك، استفاده از عكس هاي با سليقه و رنگ هاي آرام توصيه مي شود.

نمايش اطاق هايي كه بهترين نما را دارند، سالن كنفرانس، لابي و ... از زواياي مختلف، به مخاطب كمك مي كنند كه ديد بسيار بهتري از هتل را داشته باشند. عكس ها بايد داراي كيفيت و وضوح بالا باشند و در عين حال حجم آن ها به گونه اي تنظيم شده باشد كه در زمان بارگزاري روي سايت، مشكلي را براي سرعت بالا آمدن وبسايت ايجاد نكند.

در زمان طراحي سايت براي هتل ها بايد در نظر داشت كه زيباترين وبسايت ها كه از طراحي حرفه اي هم بهره مي برند، در صورتي كه از قابليت استفاده آسان برخوردار نباشند، مخاطبان را جذب نخواهند كرد. در بخش عملكرد وبسايت اين موارد مطرح هستند:

مطالب موجود در وبسايت هتل ها بايد به طرزي تهيه شده باشند كه تا جاي ممكن سوالات و درخواست هاي موجود در ذهن مخاطبان را پاسخ دهند. لازم است مواردي مثل: موقعيت جغرافيايي هتل، توضيح كافي در مورد راحت ترين مسير دسترسي به هتل، وسايل عمومي نزديك به هتل از جمله خطوط مترو و اتوبوس، اندازه اطاق ها و غيره در طراحي سايت آورده شوند. همچنين در طراحي سايت هتل بايد كليه قوانين، از جمله موارد مربوط به كنسل كردن رزرواسيون آنلاين خدمات و ... ذكر شده باشند.

پياده سازي وب سرويس گردشگري روي وبسايت هتل ها، جز اصلي ترين موارد براي جذب مخاطب و جلب رضايت مشتريان است. با توجه به بالا رفتن آمار استفاده از گوشي هاي همراه و همچنين بالا رفتن ميزان خريد ها و پرداخت هاي اينترنتي ( به دليل سهولت اين گونه پرداخت ها ) استفاده از وب سرويس هاي گردشگري براي بالا بردن محبوبيت سايت نقشي اساسي بازي مي كند. سايت هايي كه قابليت رزرواسيون آنلاين هتل، كرايه خودرو و ...را با قابليت استفاده ساده دارند، به زودي از رقباي خود سبقت خواهند گرفت.

در طراحي سايت هاي هتل، استفاده درست از جلوه هاي ديداري و ايجاد ساختار مناسب در سايت ( User-friendly بودن سايت ) ضروري است. هر چه طراحي سايت ها ساده تر و استفاده از ايده هاي خلاقانه در طراحي بيشتر باشند، احتمال موفقيت هتل در جذب مشتريان به صورت آنلاين بالا مي رود. در ضمن در پياده سازي وب سرويس هاي گردشگري بايد دقت داشت كه مراحل سفارش گذاري، پرداخت، تاييد پرداخت، كنسل كردن درخواست و ... تا جاي ممكن ساده طراحي شوند.

در مقاله ي قبلي "وب سرويس هاي پرواز چگونه كار مي كنند..." درباره ي تعريف وب سرويس ها توضيح داده شد. به طور مختصر تكنولوژي وب سرويس از موارد زير استفاده مي كند كه در ادامه توضيحاتي راجع به آنها داده ميشود:

1- XML : مخفف زبان نشانه‌گذاري گسترش‌پذير مي باشد. زبان نشانه‌گذاري نوعي زبان توصيفي است كه متن و اطلاعات اضافه درباره متن را با هم ادغام مي‌كند. اين عبارت در واژگان رايانه و وب معمولاً به يك شبه‌زبان برنامه‌نويسي گفته مي‌شود. اطلاعات اضافه‌اي كه يك زبان نشانه‌گذاري در نظر مي‌گيرد، به وسيله نوعي نشانه‌گذاري توصيف مي‌شود و در بين متن قرار مي‌گيرد. در نهايت در زمان نمايش يا چاپ، اين اطلاعات براي نحوه نمايش متن اصلي و عناصر ديگر موجود در سند استفاده مي‌گردد. XML زير مجموعه‌اي ازSGML (زبان نشانه‌گذاري تعميم‌يافته ي استاندارد) است. XML صرفاً براي استفاده با وب طراحي شده است. ( مثلا در طـراحي سايت گردشگري ) براي تعريف SGML هم مي توان گفت كه نام استانداردي براي ساختار زبان‌هاي نشانه‌گذاري است. در زمينه ي وب سرويس هاي گردشگري، از XML براي پيشبرد سرويس هاي مربوط به طراحي اپليكيشن موبايل استفاده مي كنند.

2- SOAP : مخفف پروتكل دسترسي آسان به اشيا مي باشد. اين پروتكل براي تبادل پيغام هاي مبتني بر XML در ميان شبكه‌هاي كامپيوتري است. در زمينه وب سرويس هاي گردشگري، از پروتكل مذكور در قسمت برقراري ارتباطات استفاده مي كنند.

3- WSDL : مخفف زبان توصيف خدمات وب است. در توصيف كامل خدمات وب، توابع قابل دسترسي در آن‌ ها و روش‌هاي فراخواني اين توابع، با اين زبان انجام مي شود. در زمينه وب سرويس هاي گردشگري هم به عنوان زبان توصيفي سرويس به كار مي رود.

4- UDDI: مخفف پروتكل شرح، كشف و يكپارچه‌سازي فراگير مي باشد. UDDI يكي از پايه‌هاي اصلي در ايجاد و اجراي فن‌آوري خدمات وب و طراحي سايت هاي رزرواسيون آنلاين مي باشد. UDDI پلتفرم ( Platform ) استانداردي به وجود مي‌آورد. با استفاده از ايت پلتفرم، كاربران قادر مي شوند كه به جستجوي آسان و سريع خدمات وب بر روي اينترنت بپردازند. UDDI در زمينه وب سرويس هاي گردشگري هم به عنوان سرويس يافتن خدمات ( مثلا جستجوس خدمات با كلمات كليدي ) به كار مي رود.

ابرمتن ( HTML ) به متني مي‌گويند كه روي صفحه نمايشگر يا ساير وسايل الكترونيكي نشان داده مي‌شود و قابليت ارجاع از طريق پيوند يا همان لينك به متون و يا داده‌هاي ديگر را، جهت دسترسي سريع براي خواننده فراهم مي‌آورد. همچنين مي‌توان در ابرمتن، متن را در سطوح مختلفي از جزئيات نشان داد. پروتكل انتقال ابرمتن (HTTP) پروتكلي عمومي است كه استفاده اصلي آن در انتقال ابرمتن هاست.

زبان نشانه‌گذاري ابرمتني (HTML) در كنار CSS ( حالت صفحه آبشاري: روشي ساده براي نمايش، چيدمان و ارائه جلوه‌هاي تصويري مانند: نوع قلم، رنگ و اندازه‌ها در طراحي صفحات وبسايت ) قسمت هاي اصلي فناوري طراحي سايت ها هستند.

وب ( شبكه ) به صورتي كه امروزه مي شناسيم، شامل مرورگرهايي است كه از سرورهاي شبكه درخواست اسناد و سرويس مي كنند. سرورهاي شبكه، فايل هاي HTML را به همراه اپليكيشن ها در خود جاي داده اند. اين فايل ها و اپ ها به طرز پويايي صفحه هاي HTML را براي نمايش داده شدن در مرورگرها به وجود مي آورند. براي مثال در توليد اپليكيشن هاي موبايل و در طراحي سايت هاي گردشگري ( در بخش رزرواسيون آنلاين هتل ها يا پرواز ها ) از سيستم مذكور استفاده مي شود.

تكنولوژي وب سرويس ها شامل يك سري از استاندارها، براي ظهور نسل بعدي اپليكيشن هاي تجارت و بازاريابي الكترونيك است، وب سرويس ها اين امكان را فراهم مي كنند كه اپليكيشن ها با هم در ارتباط باشند. با استفاده از وب سرويس، كاربران از طريق مرورگر هاي مختلف مي توانند اپ ها را به كار بگيرند. در وب سرويس ها به جاي HTML از فرمت XML استفاده مي شود. در وب سرويس ها، درخواست ها و پاسخ هاي كاربران از طريق SOAP فرستاده مي شوند. UDDI معادل سرور موتور جستجو است. وقتي كاربر مطلبي را جستجو مي كند، وب سرويس به جاي پيدا كردن وبسايت ها، از اپليكيشن ها براي پيدا كردن اپ هاي ديگر استفاده مي كند. وب سرويس شبيه موتورهاي جستجوي شبكه عمل مي كند: يعني موارد خلاصه شده مختلفي را براي جستجو نشان مي دهد. WSDL شرحي از سرويس هاي ارائه شده توسط اپليكيشن ها را نشان مي دهد.

1- روش فراخواني از راه دور: RPC پروتكلي است كه يك اپ مي تواند براي درخواست سرويس از يك اپ در كامپيوتر ديگري در شبكه و بدون نياز به درك جزئيات از آن استفاده كند.

2- معماري سرويس گرا SOA: وب سرويس‌ها را براي پياده‌سازي معماري سرويس گرا مي‌توان اجرا كرد. معماري سرويس گرا، مبتني است بر ساده‌ترين واحدهاي ارتباطي ( كه همان پيغام‌ها هستند ) در تقابل با واكنش ها ( پاسخ ). اين دسته از وب سرويس ها توسط اكثر توليدكنندگان نرم‌افزارهاي مهم در جهان پشتيباني مي‌شوند.

3- نمايانگر حالت انتقال REST: مدلي است كه در جهت توصيف و گسترش ساختارهاي HTTP و يا پروتكل‌هاي مشابه‌ استفاده مي‌شود. هدف REST محدود كردن واسطه ها ( Interface ) مي باشد. استفاده از دستورات شناخته شده و استاندارد (مثل POST ،DELETE و ... ) روي HTTP در همين روش استفاده از وب سرويس ها طبقه بندي مي شود. در اين روش، بيشتر تاكيد بر تعامل با منابعي است كه حالت پذير هستند و نه استفاده از پيغام ها. ساختاري كه مبتني بر REST باشد، RESTful ناميده مي‌شود.

پتانسيل وب سرويس ها در ارائه خدمات گردشگري بسيار بالاست. نمونه هايي از سيستم هايي كه به طور بالقوه تحت تاثير قرار مي گيرند عبارتند از: رزرواسيون آنلاين، سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري و ...

اكس پديا ( Expedia ) مجموعه بزرگي است كه در اواخر دهه 90 ميلادي در آمريكا تاسيس شد. اكس پديا در زمينه گردشگري فعاليت مي كند. اين شركت صاحب و گرداننده چندين برند آنلاين خدمات گردشگري بين المللي و وب سايت هاي گردشگري متعددي است. اكس پديا با استفاده از وب سرويس هاي گردشگري، اين خدمات را به راحتي ارائه مي دهد: رزرواسـيون آنلاين هتل در بيشتر نقاط جهان، رزرواسـيون آنلاين پرواز، خدمات مربوط به مسافرت هاي دريايي، اجاره ماشين در مقصد و ...

اين مجموعه بيش از 200 سايت رزرواسيون آنلاين را در 75 كشور دنيا مي گرداند. تعداد پرسنل آن در نقاط مختلف دنيا 20000 نفر اعلام شده است. اكس پديا مي تواند بيش از 385000 اتاق را با كيفيت هاي مختلف (تا سقف 5 ستاره) جستجو كرده و براي رزرو آنلاين در اختيار شما قرار دهد. اكس پديا با بيش از 500 ايرلاين مختلف در جهان قرارداد دارد. اين شركت زير مجموعه هاي زيادي دارد كه در پايين اشاره مختصري به آن ها مي شود.

• CarRentals ( وب سرويس ارائه خدمات اجاره ماشين )
• Classic Vacations (وب سرويس ارائه خدمات رزرواسـيون آنلاين هتل، رزرواسـيون آنلاين پرواز و رزرو ماشين براي خدمات لوكس )
• Egencia ( ارائه دهنده خدمات رزرواسيون آنلاين و اپليكيشن موبايل گردشگري-تجاري، خاص سفرهاي تجاري و برنامه ريزي اين نوع سفرها )
• Expedia Cruise Ship Centers ( وب سرويس ارائه خدمات مسافرت هاي دريايي )
• Homeaway ( وب سرويس ارائه خدمات رزرواسيون آنلاين هتل )
• Traveldoo ( شاخه اروپايي مجموعه اكس پديا براي ارائه خدمات يا مشاوره در مورد وب سايت ها و اپليكيشن هاي موبايل گردشگري- تجاري )

وب سرويس ها به صورت كلي نرم افزار هاي آنلايني هستند كه از سرويس دهنده ( كارگزار ) از طريق كدهاي قابل تعريف ( Xml يا Json ) خدمات مورد نظر سرويس گيرنده را ارائه مي كند. سرويس گيرنده از طريق كدهاي تعريف شده در قالب درخواست و پاسخ (Response & Request) خدمات مورد نظر خود را دريافت مي كند.

در ادامه نحوه عملكرد درخواست ها و پاسخ هاي وب سرويس پرواز را شرح مي دهيم.

در وب سرويس هاي پرواز درخواستهاي اوليه شامل مواردي چون مبدا، مقصد، تاريخ حركت، تاريخ برگشت، كلاس پرواز، تعداد بزرگسال و ... مي باشد و پاسخ هاي اوليه از كارگزار شامل پروازهاي موجود نسبت به درخواست اعلام شده است. ( لازم به ذكر است نحوه نمايش اطلاعات توسط تيم برنامه نويس اجرا كننده وب سرويس ساخته مي شود و كارگزار اطلاعات را صرفا به صورت كد ارسال مي كند. ) پس از انتخاب پرواز مورد نظر درخواست دوم ارسال مي شود كه شامل اطلاعات پرواز انتخاب شده و مشخصات مسافران مي باشد. در واكنش دوم توسط كارگزار در صورت صحت اطلاعات ارسال شده، بليط issue شده و كارگزار منتظر درخواست سوم و نهايي خواهد بود. در درخواست سوم و نهايي در صورت تكميل مراحل پرداخت درخواست صدور بليط ارسال مي شود و كارگزار نيز در نهايت بليط را ارسال مي كند.

اين روند كلي وب سرويس هاي گردشگري مربوط به پرواز هاست و بسته به نوع وب سرويس، خدمات و اطلاعات با هم تفاوت هايي دارند. براي مثال يكي از گزينه هاي موجود، وب سرويس آمادئوس ( Amadeus ) مي باشد و اين وب سرويس فروش هاي انجام شده شما را بر روي استاك هاي پروازي ( Airline Stock ) مجموعه گردشگري شما اضافه مي كند. به اين معني كه در پنل فروش شما، خريد هاي انجام شده چه به صورت حضوري و چه به صورت آنلاين در فهرست استاك هاي شما اضافه مي شود. از ديگر وب سرويس هاي خارجي مي توان به وب سرويس ياتي (Iati) اشاره نمود. همچنين وب سرويس هاي داخلي نيز وجود دارند كه مي توان به وب سرويس ماهان، وب سرويس ايران اير و وب سرويس ايران ايـر تور اشاره كرد.

براي اينكه شما بتوانيد وب سرويس پرواز داشته باشيد ابتدا بايد طي تحقيق و بررسي، كارگزار مورد نظر خود را انتخاب كرده و مراحل دريافت وب سرويس را با آنها آغاز كنيد. مجموعه گردشگري شما براي گرفتن چنين خدماتي نياز به اخذ بند الف دارد. كارگزار هاي پرواز از شركت شما درخواست هاي متفاوتي خواهند داشت. براي مثال عمدتا از شما ضمانتنامه بانكي با مبالغ متفاوت ( در برخي موارد 200 ميليون تومان و برخي ديگر بدون نياز به مبلغ ضمانت ) را درخواست خواهند كرد. همچنين مبلغي را نيز به عنوان هزينه ارائه خدمات ( Setup fee ) درخواست مي كنند. ( اين هزينه مي تواند از 0 تا بيش از 30 ميليون تومان متغير باشد. ) شما بايد تيم اجرا كننده وب سرويس خود را به كارگزار معرفي نماييد، زيرا عمده كارگزار ها تيم آي تي را خواهند پذيرفت كه از آنها گواهينامه ( Certificate ) اجراي وب سرويس را داشته باشد. پس از طي مراحل مورد نياز با كارگزار مورد نظر شما، آن ها كد هاي نمونه ( Code samples ) را در اختيار شما قرار مي دهند تا به تيم اجرا كننده خود ارائه كنيد. برنامه نويسان با تجزيه و تحليل كدها به شما زمان و هزينه را اعلام مي كنند و شما مي توانيد پروژه خود را شروع كنيد. احتمالا تاكنون به اين موضوع پي برده ايد كه براي اجراي وب سرويس خود مي بايست بودجه قابل توجهي را در نظر بگيريد.

يكي از راهكارهاي مناسب، گرفتن وايت ليبل (White label) از ديگر شركت ها مي باشد. كه ويژگي هاي آن به شرح زير مي باشد :

مزايا : عدم نياز به پرداخت هزينه هاي زياد، عدم نياز به تعهد در قبال پشتيباني و خدمات، سرعت بالا در راه اندازي پس از عقد قرارداد.

معايب : از دست دادن درصدي از مبالغ فروش، ورود مبالغ فروش به حساب شركت اصلي و تسويه حساب با آنها در دوره هاي ماهانه يا هفتگي يا ... و ورود به صفحه ( Domain or Sub Domain ) متفاوت هنگام رزرواسيون آنلاين توسط مشتري، كه در برخي موارد باعث كم شدن اعتماد مي شود.

شركت هتل بدز ( Hotelbeds ) در سال 2001 در اسپانيا فعاليت خود را آغاز نمود. اين شركت ليست عظيمي از هتل هاي فعال در سراسر جهان را در اختيار دارد. هتل بدز با استفاده از وب سرويس هاي گردشگري، خدمات رزرواسيون آنلاين هتل و ... را ارائه مي كند. اين شركت خدمات مختلفي از جمله رزرواسيون هتل ( تا سقف 5 ستاره ) را ارائه مي كند. در كنار خدمات رزرواسيون، سرويس هايي مثل خدمات حمل و نقل ( اجاره دادن ماشين )، فروختن بليت فستيوال ها و همچنين فراهم نمودن امكانات گشت و گذار را براي مشتريان انجام مي دهد.

در سال 2001 شركت هتل بدز به طور رسمي ثبت و راه اندازي شد.

در سال 2003 سايت bedsonline كه رزورواسيون هتل و خدمات مربوط به حمل و نقل و ... را انجام مي دهد راه اندازي كرد. همچنين سايت INTERCRUISES كه مربوط به خدمات مسافرت هاي دريايي است ( از جمله رزرواسيون اتاق در كشتي هاي مجلل )، در همين سال آغاز به كار كرد.

در سال 2004 شريك رسمي easyJet ( شركت ارائه دهنده ي سرويس هاي هواپيمايي ) شد و خدمات خود را با سرويس هاي easyJet مطابق كرد.

در سال هاي 2006 و 2007 پيشرفت زيادي در زمينه ي گسترش مقصدها به سمت آسيا و همچنين اجاره دادن ماشين در محل هاي اقامت توريست ها، توسط هتل بدز صورت گرفت.

از 2008 تا 2010 با توجه به رشد عمده تعداد كاربران آنلاين، هتل بدز روي توسعه ي جهاني سرويس هايش تمركز كرد.

سال 2013 اقدامات مهمي براي راحت تر گرفتن ويزا و پرداخت هاي آنلاين انجام شد.

از جمله كار هايي كه در 2014 انجام شد ساختن سايت TUI Group است كه از نظر طـراحي سايت گردشگري، از بهترين وبسايت هاي گردشگري جهان حساب مي شود.

در سال 2015 سايت hotelbedsGROUP راه اندازي شد.

گروه هتل بدز هم اكنون در 37 كشور دنيا، داراي 153 شعبه مي باشد. در سرورهاي هتل بدز تاكنون بيش از 120,000 هتل در 185 كشور دنيا ثبت شده اند. همچنين اين عدد براي آژانس هاي مسافرتي بيش از 35000 مي باشد. تعداد ماشين هاي قابل اجاره كردن ( در 150 كشور دنيا ) 142,000 ذكر شده است. اين اعداد به خوبي نشان دهنده قدرت بالاي هتل بدز در ارائه ي خدمات گردشگري مي باشد.

هتل بدز در زمينه مسافرت ايده هاي خاص خود را دارد. از جمله اين كه مسافرت را براي همه افراد در يك قالب نمي بيند و معتقد است كه سفر براي هر شخص بايد به شكل خاص او باشد. به همين خاطر همواره مسافرت ها و برنامه هاي پيشنهادي براي آن ها در حال تغيير است ( همان طور كه شخصيت افراد مختلف با هم تفاوت دارد. ) از ديدگاه هتل بدز مسافرت، صرفاً عبور از نقطه ي (الف) و رسيدن به نقطه ي (ب) نيست! بلكه شامل گشت و گذار، تجارب جديد و همچنين به اشتراك گذاشتن آن ها با ديگران مي باشد. در واقع شعار هتل بدز تغيير دادن آينده سفرهاست.

مقر اصلي شركت ميستي فلاي در سنگاپور مي باشد و در سال 2009 تاسيس شده است. ميستي فلاي اكنون يكي از بزرگترين ارائه كنندگان خدمات B2B پرواز در سرار جهان مي باشد. از جمله ويژگي هايي كه باعث موفقيت اين شركت مي باشد، قيمت مناسب و رقابتي پروازهاي ارائه شده توسط آنها است.

با مراكز فروش در بيش از 70 كشور دنيا و با ارائه پروازهاي بيش از 900 شركت هواپيمايي، امروزه ميستي فلاي توانسته در بازارهاي بزرگي مانند آمريكا، انگليس، سنگاپور، هند، برزيل و استراليا نقش مهمي داشته باشد. ميستي فلاي با بهره بردن از يكي از قوي ترين وب سرويس هاي گردشگري و ارائه خدمات رزرواسيون آنلاين بليط، تاكنون بيش از 2500 مشتري در بيش از 60 كشور داشته است.

شركت ميستي فلاي در دو سطح متفاوت خدمات خود را به مشتريان ارائه مي كند كه در ادامه با آنها آشنا خواهيد شد :

اين نوع خدمات شامل ارائه دسترسي به پنل كاربري آنلاين MyFareBox جهت مجموعه هاي گردشگري مي باشد (دريافت sign). اين روش به صورت B2B مي باشد و براي خريد پروازهاي ارائه شده توسط ميستي فلاي از اين پنل آنلاين و ارائه به مشتريان مناسب مي باشد. از ويژگي هاي آن مي توان به استفاده از ارزهاي متفاوت، پشتيباني از GDS هاي گوناگون ، استفاده از اكثر روشهاي پرداخت و پشتيباني 24 ساعته اشاره نمود.

One Point نام خدمات وب سرويس (API) ميستي فلاي مي باشد كه براي ارائه خدمات به صورت B2C مناسب است. اين وب سرويس از طريق كدهاي XML قابل تعريف است و طبق استاندارد وب سرويسها از SOAP، WSDL و UDDI تشكيل شده است و از Framework هاي زير قابل پياده سازي مي باشند:

از ويژگي هاي وب سرويس ميستي فلاي مي توان به مواردي چون نرخهاي پايين به خصوص در پروازهاي SOTO ، ارائه اطلاعات بار مربوط به هر شركت هواپيمايي، نمايش اطلاعات اضافي پروازها مانند نرخ غذاها و خدمات درون پرواز يا اضافه بار ... و قابليت رزرو همزمان 5 برنامه سفر براي يك مسافر اشاره نمود.

وب سرويس پرواز ميستي فلاي قابليت پياده سازي بر روي سيستم هاي Back office را دارد. همچنين در طراحي اپليكيشن موبايل گردشگري ( رزرو آنلاين بليط ) و يا در طـراحي سايت گردشگري، مي توان از آن استفاده نمود.

با استفاده از وب سرويس هاي گردشگري كه امكان رزرواسيون آنلاين را براي مسافران فراهم مي كنند، مي توان به وسيله كامپيوتر يا تلفن همراه اتاق خود را در هتل مورد نظر انتخاب كرد. در روش هاي سنتي مسافرين از طريق تماس مستقيم با هتل مورد نظر، يا از طريق تماس با آژانس ها براي رزرو كردن اطاق اقدام مي كردند.

در سال هاي گذشته و با پيشرفت زياد خدمات اينترنتي، رزرواسيون آنلاين هتل ها، به جاي روشهاي سنتي مرسوم شده است. به اين ترتيب كه آژانس هاي مسافرتي خدمات و اطلاعات زيادي را براي رزور اتاق در اختيار مسافران مي گذارند، از جمله: عكس هايي از هتل و اتاق ها، تمام اطلاعات لازم از قيمت ها، امكانات موجود در محدوده اطراف هتل و نظرات مسافراني كه قبلاً به آن محل سفر داشته اند.

برخي ويژگي هاي رزرواسيون آنلاين هتل ها عبارتند از:

1- بسياري از هتل هاي بزرگ مستقيماً به وب سرويس هاي رزرواسيون آنلاين خطوط هوايي متصّل هستند. اين سيستم ها كه براي ضبط و دوباره استفاده كردن اطلاعات مربوط به خطوط هوايي، هتل ها، اجاره ي ماشين در مقصد و ... طراحي شده اند، تمامي اطلاعات لازم را در اختيار هزاران آژانس گردشگري در نقاط مختلف دنيا مي گذارند.

2- چندين وبسايت بزرگ وجود دارند كه اطلاعات لازم از هتل ها، امتيازدهي مسافرين به هتل ها و نظرات مسافران ( كه تماما به روز هستند ) را در اختيار آژانس هاي گردشگري مي گذارند.

3- تعداد زيادي از هتل ها از خدمات طراحي سايت گردشگري استفاده كرده اند. مزيّت طراحي سايت اختصاصي توسط هتل ها اين است كه مي توانند مستقيم و بدون واسطه با مشتري هاي خود در تماس باشند. با استفاده از اين روش مشتري مي تواند تحت ضوابط هتل مورد نظر درخواست خود را لغو كند و در اغلب موارد نيازي به گذاشتن بيعانه هم نيست.

امروزه مشتريان ( مثل هميشه ) به دنبال خدمات با كيفيت بالا و قيمت مناسب هستند. با اين تفاوت كه سرعت جستجوي خدمات و آسان بودن دسترسي به آن ها هم اهميت بسيار بيشتري نسبت به گذشته پيدا كرده است. با توجه به تقاضاي روزافزون در حوزه گردشگري و رقابت بالا بين آژانس هاي گردشگري و هتل ها براي جذب مشتري، استفاده از خدمات وب سرويس هاي گردشگري و رزرواسيون آنلاين، اهميت خود را بيش از پيش نشان مي دهد.

براي جذب كاربران يكي از مهم ترين موارد داشتن وب سايتي است كه در حد خدمات ارائه شده توسط هتل ها باشد. طراحي سايتـي مناسب، مي تواند رونق گرفتن هر كسب و كاري كمك شاياني كند. همان گونه كه با طراحي سايت مناسب، مشتريان جذب خدمات مي شوند ممكن است در صورت نداشتن وب سايتي به روز مشتريان از تمايلي به خدمات ارائه شده نشان ندهند. ( حتي اگر خدمات شما داراي كيفيت بالا باشند! )

طراحي وب سايت گردشگريِ هتل ها و آژانس هاي مسافرتي بايد بر اساس نياز هاي روز مشتريان شما (شناخت شما از مشتري) و توانايي شما در برآورده كردن آن ها صورت بگيرد. همچنين اگر با وجود داشتن وب سايت آمار و ارقام نشان مي دهد كه در حال از دست دادن مشتريانتان هستيد احتياج به بازنگري در طراحي سايت خود را داريد.

خدمات بهينه سازي سئو سايت، براي راحت تر ديده شدن در موتور هاي جستجوگر انجام مي شود. سئو از جمله خدماتي است كه براي رونق گرفتن هر كسب و كاري و در زمينه بازاريابي الكترونيك از آن استفاده مي شود.

خدمات يا محصولات، به خصوص در بخش مالي، كه در آن ارائه دهنده خدمات، يك محصول را از منبع ديگري با پشتيباني كامل خريداري مي كند ، سپس نام تجاري و هويت خود را بر روي آن قرار مي دهد، و آن را به فروش مي رساند. در اين حالت خريدار فرض مي كند كه در حال خريد محصول شركتي است كه آرم آن را روي محصول مي بيند.

شايد شما متقاعد نشده باشيد كه وايت ليبل مقرون به صرفه است. شايد داشتن نام تجاري خود بر روي محصول شركت ديگر از نظر شما ضروري نيست. ما 7 دليل كه فوايد استفاده از وايت ليبل را توضيح مي دهد را در ادامه به شما معرفي مي كنيم :

اگر كسب و كار شما نياز به ارائه خدمات متعدد يا محصولات از شركتهاي ثالث را دارد، پرداخت اضافي براي ثبت نام خود روي محصولات آنها (وايت ليبل)، يك راه عالي براي تكثير نام تجاري خود مي باشد، و همچنين باعث افزايش آگاهي عمومي از نام تجاري خود است.

بديهي است كه محصولات شركت ديگري كه شما وايت ليبل آن هستيد را شما انتخاب كرده ايد و قابل اعتماد و رضايت بخش مي باشند. هر بار كه يك مشتري با استفاده از كالا با نام تجاري شما مواجه مي شود، كيفيت محصولات و خدمات، و رضايت آنها باعث وفاداري به برند شما خواهد شد.

اگر توسعه دهندگان شركتهاي ديگر از تمركز و تخصص بر روي يك محصول برخوردار هستند و بهتر از شما مي توانند آن را توليد كنند، فقط به آنها هزينه وايت ليبل پرداخت كنيد و از درج نام تجاري خود روي محصول با كيفيت آنها لذت ببريد.

محصولات شركتهاي ارائه كننده خدمات وايت ليبل در حال حاضر از طريق آزمايش بتا، تجديد نظر، عيب يابي، و بسياري ديگر از فرآيندهاي تنظيم به خوبي آماده ورود به بازار مي باشند و از آزمايشات فراوان گذر كرده اند. به جاي رفتن راهي پر هزينه و طولاني جهت عبور از اين فيلترها، شما مي توانيد محصول را در حال حاضر با اطمينان از آزمايشات انجام گرفته به مشتريان خود ارائه كنيد.

ايجاد محصول خود، از ابتدا ممكن است يك ايده بسيار عالي در برخي زمينه ها به نظر برسد، اما تا زماني كه شما از قبل توليد آن را تجربه نكرده باشد ( با موفقيت ) ، احتمالا از تمام انرژي و منابع دقيق مورد نياز براي توليد آن محصول آگاه نخواهيد بود.

وايت ليبل دنياي وسيعي از انتخاب را براي محصولات مناسب كسب و كار شما به شما خواهد داد.

مثال1 : مي خواهيد رستوراني باز كنيد و براي آن به ظرفهاي خود نياز داريد، براي يافتن ظرف مناسب انتخاب هاي بسياري وجود خواهد داشت كه مي توانيد لوكس ترين آنها را انتخاب كنيد و با نام رستوران خود از آنها استفاده نماييد.

مثال 2: شما يك مجموعه گردشگري هستيد كه مي خواهيد رزرواسيون آنلاين هتل ها و بليط هاي پرواز هاي بين المللي را در طراحي سايت خود لحاظ كنيد. با تحقيق و انتخاب لوكس ترين شركت ارائه دهنده خدمات وايـت ليبل وب سرويس رزرواسيون پرواز يا هتل، مي توانيد با نام شركت خود آن را در سايت اينترتي خود به فروش رسانيد.

اگر مشتري مشكلي با محصول داشته باشد، شركت هاي ارائه كننده وايت ليبل مسئوليت و كار بر روي محصول در جهت توسعه و رفع عيوب را خواهند پذيرفت. شما با انتخاب مناسب شركت ارائه دهنده خدمات مناسب مي توانيد با خيال آسوده مشغول كار خود باشيد، در حالي كه مطمئن هستيد كه ارائه خدمات پس از فروش، توسط شركت ديگري انجام خواهد شد.

وب سايت هاي گردشگري كه در جذب مخاطب و مشتري موفق هستند عمدتا از ويژگي هاي مشتركي برخوردار هستند كه در ادامه شما را با برترين آنها آشنا مي كنيم :

اپراتورهاي مجموعه هاي گردشگري، تورها و مقاصد خود را به صورت كامل مي شناسند. ولي آن تورها براي خيلي از مشتريان اولين تجربه در كشور مقصد مي باشد. براي مثال سال گذشته مردم از رفتن به تمام نقاط آفريقا به دليل بيماري ابولا منصرف شده اند، غافل از اينكه شيوع بيماري كيلومترها با آنها فاصله داشته است.

برخي از مسافران مقاصد خاصي را مد نظر دارند و با جستجو در مجموعه هاي گردشگري به دنبال يافتن بهترين گزينه مي باشند، پس مطمئن شويد كه در طراحي سايت خود، دلايلي كه شما را از رقيبان خود برجسته تر مي كند را ارائه كرده ايد. ساير مسافران به دنبال الهام گرفتن از سايت شما براي انتخاب مقصد خود هستند، پس مي بايست از عكسهاي با كيفيت، بزرگ و جذاب جهت نمايش مقاصد استفاده كنيد و مطالب مفيد ( به همراه كلمات كليدي ) در خصوص مقصد مورد نظر را در سايت خود قرار دهيد.

همچنين ارتباط ( Link ) بين تورهاي خود قرار دهيد، اگر شما چند تور مختلف براي يك مقصد يا كشور داريد مطمئن شويد كه به يكديگر متصل ( Link ) هستند تا مشتريان بتوانند بهترين گزينه مورد نظرشان را انتخاب كنند.

اگر طراحي سايت شما براي بازديدكنندگان گيج كننده، آهسته يا دشوار باشد، آنها براي خروج از سايت شما و يافتن سايتي ساده تر، ترديد نخواهند كرد.

همه صفحات در سايت شما برابر نيستند، برخي از صفحات نماي اصلي و اوليه، ديگران اطلاعات زمينه و ثانويه هستند. از سوي ديگر صفحات تور، كليد فروش تورهاي شما هستند. با توجه به آن، بايد مطمئن شويد كه صفحات وب كليدي، داراي اولويت بيشتري از صفحات ديگر هستند. تمركز اصلي صفحه نخست بايد جستجو و يا مرور تورهاي شما توسط مردم باشد، پس حتما اين اولويت را در نظر داشته باشيد. ارائه نمونه اي از تورهاي شما مي تواند مثال خوبي در اين زمينه باشد.

هنگامي كه بازديد كننده اي تصميم به خريد يكي از تورهاي شما را داشته باشد، سايت شما بايد به دو هدف برسد :

1- ايجاد تمايل به باز كردن و مطالعه تور. با عكاسي خوب و شرح مناسب تورهاي شما

2- تشويق به خريد يا رزرواسيون آنلاين تور، مهم ترين بخش كل عمليات دكمه رزرواسيون آنلاين، فرم درخواست يا شماره آن است.

در حالي كه تمام شركتهاي گردشگري در حال ارائه تورهاي منحصر به فرد مي باشند، شانس رقابت در فروش آن تورها تقريبا يكسان است. نشان دادن اينكه چرا تورهاي شما براي مسافرانتان گزينه مناسب تري است، عامل اصلي در فروش تورهاي شما خواهد بود. مشخصا ارائه اطلاعات و تشريح مناسب مقاصدتان به نحوه اي كه بازديدكنندگان سايت شما تصميم به سفر به آنجا را اتخاذ كنند امري مهم است، اما شما در اينجا نياز به اضافه كردن و نمايش برتري هاي خود نسبت به رقيبانتان خواهيد داشت و اين امر با طـراحي سايت گردشگري مناسب مقدور مي شود.

به عنوان مثال شما يك پيشنهاد براي "سيم ريپ" در كامبوج داريد، مسلما تمامي تورها "معابد انگكور وات" و "معبد بايون" را شامل مي شود. بايد عوامل مورد توجه در تفاوتهاي تورهاي خود را بيابيد - آيا شما هنگام طلوع آفتاب در آن مكانها براي عكاسي و رهايي از جمعيت زياد خواهيد بود؟ آيا تور شما شامل دوچرخه سواري و سواري بر روي فيلها خواهد بود؟ يا شايد شما معابد دور افتاده تر و خلوت تر را براي تورهاي خود در نظر گرفته ايد – اين عوامل موجب فروش قدرتمند شما خواهد شد.

زماني كه مشتري توري را خريداري مي كند، مبلغ قابل توجهي را پرداخت مي كند در حالي كه هنوز هيچ خدماتي دريافت نكرده است. پس اطمينان يكي از موضوعاتي است كه باعث پيروزي شما مي شود. طراحي سايت مدرن و حرفه اي قدم اول شما خواهد بود. مردم با مشاهده وب سايت شما، شركت شما را قضاوت مي كنند.

دريافت پيشنهادات و نظرهاي مسافران نيز مي تواند به اعتماد مخاطبانتان كمك كند ( البته با فرض مثبت بودن آنها. ) به ويژه استفاده از سايتهاي ديگري كه در اين زمينه تخصص دارند. ( مثل Tripadvisor ) سعي كنيد مسافرانتان را پس از بازگشت از سفر، به نوشتن نظراتشان تشويق كنيد و نظراتشان را در سايت خود ( در بخش تورهاي مرتبط ) قرار دهيد.

كيفيت تصاوير و سايز آنها ( همانطور كه از قبل به آن اشاره شد ) نقش بسزايي در جذب مشتريان شما خواهد داشت. تصاويري انتخاب كنيد كه مخاطب را ترقيب به مشاهده مقاصد كند.

بي ترديد حمل ونقل مسافران از طريق جاده از محبوب ترين روش هاي جابه جايي مسافران و گردشگران در ايران است. شايد در نگاهي كوتاه بتوان گفت استفاده ساده تر و مسافرت ارزان از دلايل عمده اين انتخاب و استفاده مردم از اتوبوس هاي بين شهري است. به گزارش پايگاه خبري وزارت راه و شهرسازي در تعطيلات نوروز ۹۶ از ۲۵ اسفند تا ۱۳ فروردين درمجموع حدود ١٢ ميليون نفر با هواپيما، قطار، اتوبوس، ميني‌بوس و سواري‌هاي عمومي سفر كردند. براين‌اساس گفته شد وسيله نقليه عمومي شماره يك ايرانيان اتوبوس است، پس از آن هواپيما و در رتبه بعدي قطار قرار دارد.

با وجود پيدايش تكنولوژي وب سرويس ها و گسترش خدمات رزرواسيون آنلاين بليط و ... هنوز هم برخي از افراد رزرو و گرفتن بليط را به صورت حضوري انجام مي دهند. به اين صورت كه شخص با انجام تماس تلفني با دفاتر فروش بليط خدمات مسافرتي و اعلام نمودن مشخصات شناسايي خود، بليط را رزرو مي كند. سپس تا بازه زماني مشخصي (قبل از حركت اتوبوس) وقت دارد كه نسبت به حضور در محل فروش و گرفتن بليط خود اقدام كند. اين كه با وجود پيشرفت خدمات اينترنتي، هنوز هم عده اي از روش قديمي براي گرفتن بليط سفر خود استفاده مي كنند، طبيعتاً مشكلاتي را در شهرهاي مزدحمي مثل تهران ايجاد مي كند. از جمله افزايش ترافيك شهري و پايين آمدن كيفيت خدمات ارائه شده از شركت هاي اتوبوسراني. ( ممكن است فرد به دليل شلوغ بودن خيابان ها به موقع به پايانه اتوبوسراني نرسد و در نتيجه رزرو بليط براي او لغو شود.)

وب سرويس ها در تعريف فني، نرم افزارهايي آنلاين هستند كه از سرويس دهنده ( كارگزار ) از طريق كدهاي قابل تعريف (XML يا Json ) خدمات مورد نظر سرويس گيرنده را ارائه مي كنند. سرويس گيرنده از طريق كدهاي تعريف شده در قالب درخواست و پاسخ ( Response & Request ) خدمات مورد نظر خود را دريافت مي كند. با كمك وب سرويس ها، امروزه بسياري از خدمات رزرواسيون بليط، هتل و ... آنلاين انجام مي شوند.

در راستاي بهبود كيفيت خدمات به مشتريان، و با كمك گرفتن از وب سرويس هاي گردشگري، بيشتر آژانس هاي مسافرتي معتبر امكان رزرو آنلاين بليط را در اختيار مشتريان قرار داده اند. در وب سرويس هاي رزرو بليط، درخواست هاي اوليه شامل مواردي چون مبدا، مقصد، تاريخ حركت، تاريخ برگشت و ... مي باشد. پاسخ هاي اوليه از كارگزار شامل اتوبوس هاي موجود نسبت به درخواست اعلام شده است. پس از انتخاب ماشين مورد نظر درخواست دوم ارسال مي شود كه شامل وارد كردن مشخصات مسافران مي باشد. در اين مرحله معمولا شما با پيغامِ تقاضاي ورود به سامانه سايت گردشگري مواجه مي شويد. با توجه به نحوه طراحي وب سرويس گردشگري، از شما درخواست آدرس ايميل يا كد ملي و يا شماره تلفن همراه صورت مي گيرد. رمزي را كه به عنوان كلمه عبور انتخاب مي كنيد، به شما كمك مي كند كه از طريق آن در صورت مراجعه مجدد به وبسايت گردشگري، رزرو و خريد بليط خود را به راحتي انجام دهيد. در درخواست سوم و نهايي در صورت تكميل مراحل پرداخت، درخواست صدور بليط سال مي شود و كارگزار نيز در پاسخ نهايي بليط را ارسال مي كند.

آژانس هاي مسافرتي سير و سفر، رويال سفر ايرانيان و ... از جمله آژانس هايي هستند كه با استفاده از وب سرويس گردشگري خدمات رزرواسيون آنلاين بليط را ارائه مي كنند.

وب سرويس ها و به خصوص انواع مختلف وب سرويس هاي گردشگري در سال هاي اخير نقش بسزايي را در سرعت انجام كارها بر عهده دارند. شركت هاي زيادي با بهره گرفتن از وب سرويس هاي مناسب كيفيت خدمت رساني خود را بالا برده اند. با استفاده از روش هاي نوين رزرواسيون آنلاين و صدور بليط، بسياري از تماس هاي خسته كننده براي پيگيري خريد و همچنين رفت و آمدهاي مكرر جهت صدور يا دريافت بليط حذف شده اند. ( همان طور كه در قسمت صدور بليط به روش سنتي خوانديد. )

از نگاه فناوري اطلاعات و بر اساس استانداردهاي تعريف شده، وب سرويس، سرويس يا خدمتي است كه از طريق اينترنت توسط يك سرور ( Server ) به سرويس گيرنده يا ( Client ) ارائه مي‌شود. در بيشتر موارد وب سرويس به صورت يك رابط وب، بين نرم‌افزارهاي مختلف مانند اپليكيشن هاي موبايل يا وب سايت‌هاي مختلف با پايگاه داده‌ها ( Data Base ) استفاده مي‌شود.

آمادئوس آي‌تي گروپ ( Amadeus IT Group ) شركت بين المللي ارائه كننده راهكار هاي آنلاين، براي آژانس هاي گردشگري در خصوص خدماتي از قبيل: رزرواسيون پروازهاي بين المللي، رزرواسيون آنلاين هتل، رزرواسيون آنلاين بليط قطار، كرايه اتوموبيل و ... مي باشد. دفتر مركزي آمادئوس در شهر مادريد اسپانيا قرار دارد.

اين شركت، در سال 1987 توسط شركت‌هاي هواپيمايي اير فرانس، لوفت‌هانزا و هواپيمايي ايبريا تاسيس شد. اين سه شركت هواپيمايي، همچنان به‌عنوان سهامداران اصلي شركت آمادئوس به‌شمار مي‌آيند. شركت آمادئوس جهت ارائه خدمات در بازار اروپا در كنار تنها ارائه دهنده خدمات مشابه يعني شركت Sabre آمريكايي تاسيس شد. اولين نرم افزار آمادئوس از روي System One ( يك شركت آمريكايي كه با Sabre رقابت مي كرد اما ورشكسته شد ) و يك نسخه از نرم افزار قيمت گذاريِ Air France تهيه شد. در ابتدا سيستم Amadeus به سامانه رزرواسيون آنلاين پرواز اختصاص يافته بود. در طول سال ها، به خدمات مسافرتي ديگر ( رزرواسيون آنلاين هتل ها، قطار، اتومبيل، خدمات بيمه و غيره ) نيز توسعه يافت.

مركز داده ( Data center ) آمادئوس در شهر اردينگ ( Erding ) آلمان است. در سال 2010، مجموعه Erding نيم ميليارد معاملات روزانه را پردازش كرد. Erding به طور متوسط 9000 درخواست كاربر را در كمتر از 3 ميلي ثانيه و ميانگين بازدهي 99.99٪ تحليل كرد.

مراكز داده هاي آمادئوس به غير از اردينگ ( Erding ) آلمان، در ميامي ايالات متحده و سيدني استراليا قرار دارند. آمادئوس همچنين شعب ديگري در آلمان، تايلند، هند، لهستان، كلمبيا، اوكراين و اتحاديه اروپا دارد.

وب سرويس ( API ) آمادئوس يك نرم افزار آنلاين است كه از طريق كدهاي XML امكان ارائه پروازهاي بين المللي را به صورت B2C جهت خدمات گردشگري امكان پذير مي كند. آمادئوس به شما امكان پياده سازي آن را روي سيستم هاي آنلاين گردشگري ( در طـراحي سايت گردشگري ) و سيستمهاي داخلي ( كانترها ) مي دهد. از مزاياي اين وب سرويس مي توان به فروش بر روي استاكهاي پروازي ( Flight stocks ) مجموعه هاي گردشكري اشاره كرد. آمادئوس از محبوب ترين و بي نقص ترين وب سرويس هاي گردشگري موجود در بازار مي باشد. براي مثال در سال 2009 سهم آن از فروش جهاني 37% اعلام شد. مجموعه پروازهاي ارائه شده توسط اين وب سرويس بازه بسياري عظيم از شركتهاي هواپيمايي را تشكيل مي دهد و تهيه بليط هاي صادر شده خارج از محل صدور ( SOTO ) را نيز شامل مي شود. لازم به ذكر است اين وب سرويس پرواز هاي هواپيمايي هاي ايران را شامل نمي شود.

جهت اخذ اين وب سرويس در صورتي كه مجموعه شما داراي بند الف مي باشد، مي توانيد با اين شركت شروع به مذاكره كرده و پس از انجام اقدامات لازم، كدهاي وب سرويس را اخذ كرده و اقدام به پياده سازي آن كنيد. اقدامات مورد نيازي كه جهت اخذ وب سرويس آمادئوس عبارتند از:

وثيقه ( ضمانت نامه بانكي )، هزينه نصب ( حدود 26 ميليون تومان )، موارد پشتيباني كه در قرارداد شما قيد مي شود و معرفي شركت IT جهت پياده سازي وب سرويس ( شركتي كه معرفي مي كنيد مي بايست گواهينامه يا همان Certificate لازم را از آمادئوس را اخذ كرده باشد. )

پس از اخذ كدهاي اين وب سرويس، مي توانيد آن را در اختيار برنامه نويس ها قرار داده تا اقدام به پياده سازي آن در زمان طراحـي سايت گردشگري شما كنند.

GDS شبكه اي است كه معاملات خدمات گردشگري را (عمدتا هتل ها، پرواز ها و اجاره ماشين) به شركتهاي گردشگري به صورت اتوماسيون ارائه مي كند، كه اين شبكه توسط يك شركت اداره مي شود. از گذشته مجموعه هاي گردشگري به خدمات شركت هاي GDS وابسته بوده اند و از آنها براي نرخ گذاري و ارائه خدمات به مشتريان خود بهره مي گيرند.

GDS ها با سامانه هاي هاي رزرواسيون آنلاين متفاوت هستند. مشتريان شركتهاي GDS مجموعه هاي گردشگري هستند كه خدمات مورد نظرشان را هم به صورت آنلاين و هم آفلاين از كارگزارهاي متعدد و سيستم هاي رزرواسيون گوناگون دريافت مي كنند. GDS ها با اتصال مستقيم به كارگزارها اين امكان را براي مجموعه هاي گردشگري فراهم مي كنند تا كليه خدمات مورد نظرشان را از يك منبع دريافت كنند.

براي مثال هنگامي كه يك مجموعه گردشگري، درخواست رزرو از يك شركت هواپيمايي به خصوص را داشته باشد، سيستم GDS درخواست را به شركت هواپيمايي مورد نظر ارسال مي كند و بليط درخواست شده را پس از صدور به مجموعه درخواست كننده ارائه مي كند . مجموعه هاي گردشگري با اتصال به يك GDS اين امكان را خواهند داشت تا از بازه وسيعي از رزرواسـيون آنلاين پرواز ها، رزرواسـيون آنلاين هتل ها و خدمات ديگر بهره مند شوند.

خدمات شركت هاي GDS در گذشته به دليل نياز ارتباطي ميان مجموعه هاي گردشگري و شركتهاي هواپيمايي پديد آمده اند. در دوره اوليه استفاده از سيستم هاي كامپيوتري، رزرواسيون پرواز ها بدون GDS ها امكان پذير نبود. در گذر زمان، بسياري از شركتهاي هواپيمايي تصميم بر حذف كردن واسطه ها و فروش مستقيم به مشتريان گرفته اند و شروع به سرمايه گذاريهاي كلان براي سيستم هاي رزرواسيون خود نموده اند. با اين استراتژي توانسته اند سود بيشتري را كسب كرده و به صورت مستقيم با مشتريان در ارتباط باشند.

براي مثال سال 2015 شركت هواپيمايي لوفت هانزا اعلام كرد هزينه 16 يورويي را در صورت خريد از سيستم GDS به قيمت نهايي اضافه مي كند. شركتهاي هواپيمايي ديگري همچون اير فرانس، كي ال ام و امارات نيز اعلام كرده اند كه در حال پياده سازي اين استراتژي مي باشند.

در حال حاضر GDS ها بهترين گزينه هاي موجود جهت رزرواسيون هتل ها و اجاره ماشين هستند. همچنين بسياري از شركتهاي GDS در حال برنامه ريزي جهت كم كردن قيمت ها از طريق كاستن از سودها و استفاده از روش هاي پرداخت گوناگون در جهت كم كردن ماليات مي باشند، تا در رقابت قيمت پروازها نيز خدمات مناسبي ارائه نمايد.

خدمات ارائه شده توسط سيستمهاي GDS در خصوص هتل ها هنوز بي رقيب است، زيرا به كارگيري اين سيستم موجب اطمينان خاطر دفاتر مسافرتي خارجي از رزرو صددرصدي مي شود. به اين ترتيب كه مجموعه هاي گردشگري از بازگشت وجه پرداخت شده زمان كنسلي، مطمئن هستند. در سيستم GDS تا زمان اسكان مسافر وجه ريال يا ارزي در سيستم بانكي به صورت بلوكه خواهد ماند.

هتل ها نيز با اتصال به اين سيستم، ظرفيتهاي خالي را با سرعت بيشتري تكميل مي كنند. و با اين كار ميزان اشتغال خود را تا 80 % افزايش مي دهند.

پيشينه احداث و بهره‌برداري موفق اولين راه‌آهن در ايران به سال 1848 ميلادي از رشت به بندر انزلي باز ميگردد. نخستين مسير از خطوط ريلي موجود كه در حال حاضر در كشور بهره‌برداري مي‌شود مسير تبريز به جلفا به طول 149 كيلومتر مي‌باشد كه در سال 1295 به بهره‌برداري رسيد. تا پايان سال 94 ميزان خطوط ريلي كشور ( با احتساب خطوط فرعي، ايستگاه‌ها ) 13348 كيلومتر اعلام شده است. طبق گزارشات در سال 1394، بيش از 24 ميليون مسافر و 35 ميليون تن بار به وسيله راه آهن جابه جا شده است. شركت قطارهاي مسافري رجاء در راستاي افزايش سطح كمي و كيفي خدمات دهي به مردم در سال 1375 تاسيس شد. تا سال 76 بخش مسافري راه آهن ايران در كنار بخش باري ايفاي نقش مي‌ كرد. با هدف ايجاد امكان بروز تحولات اساسي و رشد كيفيت ارائه خدمات، تصويب شد كه فعاليتهاي مسافري از راه آهن جمهوري اسلامي ايران جدا شود و به شركت حمل و نقل ريلي رجاء واگذار شود.

تا قبل از پيدايش تكنولوژي وب سرويس ها و گسترش خدمات رزرواسيون آنلاين بليط و ... رزرو و گرفتن بليط به صورت حضوري انجام مي شد. به اين صورت كه شخص با انجام تماس تلفني با دفاتر فروش بليط و اعلام نمودن مشخصات شناسايي خود بليط را رزرو مي كرد و سپس تا بازه زماني مشخصي ( قبل از حركت قطار ) وقت داشت كه نسبت به حضور در محل فروش و گرفتن بليط خود اقدام كند.

وب سرويس ها در تعريف فني، نرم افزارهايي آنلاين هستند كه از سرويس دهنده ( كارگزار ) از طريق كدهاي قابل تعريف (XML يا Json ) خدمات مورد نظر سرويس گيرنده را ارائه مي كنند. سرويس گيرنده از طريق كدهاي تعريف شده در قالب درخواست و پاسخ ( Response & Request ) خدمات مورد نظر خود را دريافت مي كند.

در وب سرويس هاي رزرو بليط درخواستهاي اوليه شامل مواردي چون مبدا، مقصد، تاريخ حركت، تاريخ برگشت و ... مي باشد. پاسخ هاي اوليه از كارگزار شامل قطارهاي موجود نسبت به درخواست اعلام شده است. ( لازم به ذكر است نحوه نمايش اطلاعات توسط تيم برنامه نويس اجرا كننده وب سرويس ساخته مي شود و كارگزار اطلاعات را صرفا به صورت كد ارسال مي كند. ) پس از انتخاب قطار مورد نظر درخواست دوم ارسال مي شود كه شامل وارد كردن مشخصات مسافران مي باشد. در درخواست سوم و نهايي در صورت تكميل مراحل پرداخت، درخواست صدور بليط ارسال مي شود و كارگزار نيز در پاسخ نهايي بليط را ارسال مي كند.

در وب سرويس رزرواسيون آنلاين بليط رجاء 4 مرحله كلي وجود دارد:

1- مشخصات سفر كه شامل مواردي مثل: شهر مبدا حركت، شهر مقصد، تاريخ حركت ( در صورت دو طرفه بودن بليط تاريخ برگشت هم بايد وارد شود )، نوع مسافر ( شامل كوپه مخصوص خانم ها يا آقايان )، ارسال خودرو به مقصد در قسمت بار قطار، تعداد مسافران، دربست كوپه و همچنين رزرو هتل در مقصد مي باشد.

2- مشخصات مسافر يا مسافران، در مرحله دوم وارد مي شود ( طراحي سايت رجاء به صورتي انجام شده، كه مسافر براي ورود به اين مرحله بايد از قبل با ايميل شخصي يا كد ملي خود ثبت نام كرده باشد. )

3- پرداخت انلاين هزينه سفر از طريق درگاه بانك هاي طرف قرارداد رجاء در مرحله سوم انجام مي شود.

4- تاييديه نهايي بليط ( با صدور كد هاي پيگيري ) در اين مرحله كه آخرين مرحله مي باشد انجام مي گيرد.

وب سرويس ها و به خصوص انواع مختلف وب سرويس هاي گردشگري در سال هاي اخير نقش بسزايي را در سرعت انجام كارها بر عهده دارند. شركت هاي زيادي با بهره گرفتن از وب سرويس هاي مناسب كيفيت خدمت رساني خود را بالا برده اند. با استفاده از روش هاي نوين رزرواسيون آنلاين و صدور بليط، بسياري از تماس هاي خسته كننده براي پيگيري خريد و همچنين رفت و آمدهاي مكرر جهت صدور يا دريافت بليط حذف شده اند. ( همان طور كه در قسمت صدور بليط به روش سنتي خوانديد. )

با توجه به بالا رفتن ميزان تقاضا براي مسافرت در سالهاي اخير، وب سرويس هاي گردشگري هم به سرعت در حال رشد و تغيير مي باشند. يك وب سرويس گردشگري مناسب خدمات زير را به راحتي در اختيار شما مي گذارد: ارائه مشخصات كامل هتل ها به همراه عكس يا ويديو از آن ها، رزرواسيون آنلاين پرواز يا هتل، رزرو اتومبيل در مقصد، امكان رزرو آنلاين بليط كنسرت و ساير فعاليت هاي فرهنگي در شهري كه قصد مسافرت به آن را داريد و ...

همچنين با توجه به استفاده گسترده از گوشي هاي همراه به جاي رايانه در سال هاي اخير، توليدكنندگان وب سرويس هاي گردشگري علاوه بر طراحي سايت گردشگري، طراحي و توليد اپليكيشن موبايل را نيز به ارائه دهندگان خدمات گردشگري توصيه مي كنند.

سيستم گابريل در سال 1379 توسط هواپيمايي ملي ايران ( هما ) با همكاري شركت سيتا ( Sita ) در ايران به صورت اجاره اي راه اندازي شد و پس از نصب آن در مجموعه هما، اين سيستم به سرعت در واحد هاي رزرواسيون آژانس هاي مسافرتي استقرار يافت و ساير ايرلاين هاي فعال در ايران نيز هر كدام به مجموعه گابريل پيوستند تا آژانس هاي مسافرتي با استفاده از سيستم گابريل به امور رزرواسيون تمامي خطوط هوايي داخلي بپردازند. سيستم گابريل بوسيله رابط كاربري دستوري ليازون ( Liason Command Prompt ) انواع دستورات جستجو، رزرو و صدور بليط هاي هواپيمايي را از كاربران فروش بليط آژانس هاي مسافرتي گرفته و بر قراري ارتباط هاي لحظه اي با مركز ظرفيت ايرلاين ها، نسبت به انجام اين امور مي پردازد. اين سيستم در زمان خود از ويژگي هاي بالايي برخوردار بود كه مي توان برخي از آنها را نام برد :

• داشتن (Passenger name records (PNRs
• برنامه زماني ثبت شده از همه ي اطلاعات موجود و در دسترس براي استفاده كنندگان ايرلاين ها و پروازهاي داخلي
• امكانات مربوط به اشتراك گذاري كد
• اتصال به سيستم توزيع جهاني
• رابط به سيستم كنترل براي انتخاب صندلي
• و...

سيستم گابريل شركت سيتا تا پايان سال 2005 ميلادي توسط بيش از 160 ايرلاين در جهان استفاده مي شد، اين سيستم كه دو دهه از عمر آن مي گذرد، اكنون مي توان نشانه هايي از اين طول عمر بالا در نسبت با دنياي امروزي فناوري را در آن مشاهده كرد و تقريبا از كارايي هاي مثبت آن افتاده است. به همين دليل شركت سيتا از همان سال نسبت به به روز رساني اين سيستم اقدام كرده است كه به روز شده آن كه تحت وب نيز مي باشد، اكنون در بسياري از كشور هاي مورد استفاده قرار گرفته است و به زودي نيز در ايران اين سيستم رزرواسيون پرواز هاي داخلي، به روز خواهد شد.

در حال حاضر ايرلاين هاي داخلي ذيل بر روي بستر گابريل قرار دارند :

• ايران اير
• تابان
• آسمان
• ايران ايـر تور
• معراج
• قشم اير
• آتا
• كاسپين
• كيش اير
• زاگرس

با پيشرفت هاي سريع در دنياي اينترنت، تقاضا ها براي رزرواسيون آنلاين بليط هاي داخلي در كشور ايران به خصوص در 3 سال اخير به شدت اوج گرفت. اين نياز نقطه ضعف گابريل را نمايان كرد و عدم تحت وب بودن اين سيستم و عدم وجود وب سرويس پرواز يكپارچه و دقيقي، كار را در اين زمينه سخت كرد.

تنها راه ايجاد بستر هاي فروش آنلاين بليط هواپيما در استفاده از ربات ها يافت شد و بسياري از شركت هاي نرم افزاري با تخصص گردشگري، به پياده سازي اين گونه ربات ها روي آوردند. ربات هاي رزرواسيون در واقع نقش يك كارمند فروش بليط را ايفا مي كنند و به صورت خودكار دستورات فني رزرو بليط را بر اساس خواسته هاي ثبت شده مسافر در حال جستجو و رزرو در سايت آژانس ها را در رابط ليازون به صورت لحظه اي وارد مي كند. اين روش هر چند كه توانست امكان رزرو آنلاين پرواز هاي داخلي را در كشور فراهم كند و آژانس هاي مسافرتي توانستند از اين امكان بهره ويژه اي ببرند، مسائل و مشكلاتي را نيز به همراه داشت. خطا هاي بالا، رزرو هاي نادرست، عدم نمايش نرخ هاي صحيح به مسافران، نگهداري هاي مستمر هزينه بر، ايجاد ترافيك هاي سنگين در سرور هاي آژانس ها و به خصوص شركت هاي هواپيمايي داخلي كه موجب اعتراض آنها نيز شد، ايجاد منوپول هاي غلط اقتصادي و عملا توفقي طولاني در حركت فناوري گردشگري كشور به سمت مسير صحيح آن كه وب سرويس هاي رزرواسيون پرواز است، برخي از معايب پديدار شدن اين گونه سيستم هاي بود.

با نمايان شدن برخي از مسائل و مشكلات ربات هاي رزرواسيون پرواز هاي داخلي و تلاش هاي سازمان هواپيمايي كشور و ايرلاين ها، اكنون اغلب شركت هاي هواپيمايي داخلي اقدام به توليد وب سرويس هاي رزرواسيون پرواز خود نموده اند و با ارائه آن به آژانس هاي مسافرتي و تيم هاي فني آنها، امكان رزرو بليط هاي داخلي به صورت صحيح در كشور در حال پديد آمدن است. برخي از ايرلاين ها مانند هواپيمايي ماهان، ايران اير و كاسپين، كمي زودتر از بقيه دستورالعمل هاي وب سرويس هاي رزرواسيون خود را در اختيار آژانسها قرار داده اند و البته ساير ايرلاين ها هم در حال ارائه آنها هستند.